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[多选题]若客户对（ ）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。
A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
[判断题]开办企业网上银行业务的营业网点应结合业务实际情况配备企业网上银行业务资料，章程、协议、授权书、申请表、登记簿、核算凭证、网银盾及其他资料。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《黑龙江省农村信用社代理实物贵金属业务管理办法 》规定代理网点应指定专门的操作员和保管员、贵金属仿真样品专管员，指定专门的人员负责该网点实物贵金属的交接和签收、领取，实行（ ）负责制。
A.单人
B.双人
C.多人
D.三人
[单选题]网点应及时处理网银落地业务,对工作日（） 以前收到的落地业务应于（）处理完毕。
A.16:00、次日
B.17:00、当天
C.16:00、当天
D.17:00、次日
[判断题]业务垃圾存放场所未在监控范围内的营业网点应建立业务垃圾管理登记簿，登记业务垃圾的归集和清理情况，并应明确记录有关责任人。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]票据购买业务办理成功后智慧柜员机支持即时打印业务回单，正式营业前网点应在智慧柜员机加载“”凭证。
A.通用机打凭证A-1
B.通用机打凭证A-2
C.通用机打凭证B-1
D.通用机打凭证B-2
[单选题]营业网点应按照省行关于网点厅堂设备具体布放区域、机罩、标识标牌设计等要求,配合相应业务部门开展网点厅堂设备____________。( )
A.布放
B.布放或撤除
C.撤除
[多选题]营业网点应负责对下列（ ）状态的业务进行及时处理。
A.A.退回
B.B.撤销
C.C.平台消息
D.D.二次确认
[简答题]接收(清算)行收到无法入账的支付业务时,网点应如何进行处理?
[多选题]发生（ ）等风险较大的业务时营业网点应及时向持卡人核实。
A.大额交易
B.可疑交易
C.现金支取
D.账户频繁支取
[多选题]单位客户来人办理结算账户预留印鉴变更业务，营业网点应如何审核来人身份？（）
A.联网核查来人身份证
B.对法定代表人或单位负责人办理的，根据开户资料核实身份
C.对代理人办理的，应审核授权书并于授权人核实委托代理关系真正性
D.对代理人办理的，无需联网核查法定代表人的身份证
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[多选题]因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（ ）。
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D.不必处理，继续在超级柜台发起业务。
