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[多项选择]常见问卷调查法的具体步骤包括（）。
A. 详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B. 列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C. 设计调查问卷
D. 发放调查问卷
E. 回收调查问卷
[单项选择]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 草拟问卷
D. 客户满意过程再评估
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
A. 客户满意度问卷调查的策划
B. 了解客户期望
C. 审核问卷
D. 调查
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[多项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人
D. 问题的类型
E. 问卷的样式
[单项选择]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：非常好B.一般
C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：喜出望外B.正如所盼
D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B.非常差
[多项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A. 占用时间长
B. 费用高
C. 无法集思广益
D. 高度依赖主持人的主持技巧
E. 容易受小组成员构成变化的影响
[单项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
A. 鼓励参与者相互启发和交流
B. 可集思广益
C. 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D. 可加快完成速度
[单项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[多项选择]社会工作专业的学生小梦尝试使用问卷调查方法做一项关于朋友圈点赞的调查，在她的问卷中，应该包括的内容是（）。
A. 标题
B. 指导语
C. 封面信
D. 资料分析方法
E. 问题和答案
[单项选择]问卷调查和反馈的模式过程不包括（）
A. 员工态度的测量
B. 对参与者提供信息反馈
C. 激发改进计划
D. 协商机制
[单项选择]某机构就社区居民之间的交往状况展开了一次问卷调查，（）直接决定了问卷调查的质量。
A. 问卷封面信
B. 问卷指导语
C. 访问员的综合素质
D. 问卷的问题和答案
[单项选择]在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是（）一分发问卷一回收问卷一整理审查问卷
A. 组织动员
B. 收集资料
C. 问卷试验
D. 确定调查对象
[单项选择]某老年社会工作机构计划展开一项关于居家养老服务满意度的问卷调查，这项问卷调查应该以（）为基础。
A. 资料收集
B. 问卷设计
C. 资料分析
D. 问卷填答
[单项选择]与其他研究方法一样，问卷调查也有相应的优缺点，以下关于问卷调查的缺点的描述，正确的是（）。
A. 对象缺乏代表性
B. 不利于获得真实信息
C. 收集数据的时间、格式较难统一
D. 在大规模研究中调查员的素质较难达到
[单项选择]问卷调查提出问题时，在措辞方面需要注意的问题不包括（）。
A. 用词必须清楚
B. 避免诱导性的用语
C. 考虑问题的长度
D. 考虑应答者回答问题的能力
[单项选择]问卷调查就是通过问卷的形式，针对资料收集的样本收集资料，通过统计分析来认识社会现象的调查方法。问卷调查是用来测量人们的行为、态度和状态特征的研究方法，核心是（）。
A. 对象的选取
B. 资料的搜集
C. 问题和答案
D. 调查的过程
