[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言包括（）。
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置.
A.工作写实记录
B.三乘检查记录
C.三乘联检记录
D.乘务报告

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停期间，卧车端门按照()锁闭相应车厢端门。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

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