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[判断题]员工在接到投诉信息后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即报值班站长,值班站长续在5分钟内(特殊情况下除外)到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
[填空题]及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理或乘客对回复内容不满意,应立即通知上级,相关人员接到信息后,及时到场为乘客处理。如现场未能处理的,应留下乘客姓名及电话,于()内回复乘客处理情况,乘客有特殊要求的,按乘客要求回复。
[填空题]乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知()到现场处理。
[填空题] 司机在行驶过程中发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即报告( ),通知临近车站登车协同处理,并请车站轨道公安赶赴事故现场协助处理,视具体情况报120急救中心。
[判断题]司机在行驶过程中发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即报告当班(副)车队长,通知临近车站登车协同处理,并请车站轨道公安赶赴事故现场协助处理,视具体情况报120急救中心。
A.正确
B.错误
[判断题]事故发生后,事故当事人或发现人应立即直接或逐级上报企业主管部门、安全部门。火灾事故应立即用电话拨打 119 报警,需进行人员抢救时应同时用电话拨打 120 急救中心并简要说明情况。
A.正确
B.错误
[多选题]根据“ 首见责任制” , 一旦发现火情或火灾情况, 当事人应立即拨打机场火警( )电话并向航站区管理部运行中心(TOC) ( )通报.
A.84799123
B.84797110
C.84797119
D.84797123
[单选题]一旦经皮肤接触毒物,当事人应立即脱去受污染的衣物,必要时用布抹干并( )。
A.立即用大量清水冲洗
B.立即用布将皮肤包裹好
C.尽快完成工作后,就医治疗
[判断题]营业机构接到持卡人否认交易投诉后,应本着服务优先原则,第一时间根据客户投诉问题发起“差错调整申请”,进行退单处理。
A.正确
B.错误