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[判断题]建立物流服务提供商的竞争模式，可以避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面。
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[单项选择]物流服务的客户难以凭借感官予以评判，这是指物流市场营销的（）特点。
A. 不可分割性
B. 不稳定性
C. 不可储存性
D. 无形性
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[单项选择]物流服务的服务水平指标是指（）。
A. 被满足的订单数与接到的订单总数的比值
B. 满足要求次数与用户要求次数的比值
C. 物流成本与物流总量的比值
D. 按时交货次数与总交货次数的比值
[判断题]物流调研通常指物流市场调研，包括物流供需调查、物流供需预测及综合分析研究等内容。
[判断题]物流服务的范围主要是指业务服务区域的广度。
[多项选择]应税服务，指（）和信息技术服务、物流辅助服务、鉴证咨询服务、广播影视服务。
A. 交通运输服务
B. 研发和技术服务
C. 文化创意服务
D. 不动产租赁服务
[判断题]物流功能的整合性是指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少。
[判断题]项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和，属予物流模式的一种，与物流项目有本质的差别。
[判断题]物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。
[判断题]第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。
[判断题]3PL是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。
[单项选择]物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[填空题]物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
[单项选择]（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。
A. 产品专业化型
B. 市场专业化型
C. 全面进入型
D. 选择专业化型
[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
