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[单选题]营业厅发生火情,不应该()
A.启动火灾警铃
B.听从指挥
C.乘电梯离开
D.拨打119
[单选题]第 3 题, 本小题 1 分
营业厅发生火情，不应该（）
A. 启动火灾警铃
B. 听从指挥
C. 乘电梯离开
D. 拨打119
[单选题]营业厅发生持械抢劫事件,不应该()
A.及时报警
B.保持冷静
C.与歹徒斗争
D.疏散客户
[单选题]营业厅营销信息系统发生故障时,不应该()
A.向客户致歉
B.告知维护人员进行维护
C.与同时休息聊天
D.向主管领导汇报
[单选题]第 4 题, 本小题 1 分
营业厅营销信息系统发生故障时，不应该（）
A. 向客户致歉
B. 告知维护人员进行维护
C. 与同时休息聊天
D. 向主管领导汇报
[单选题]第 2 题, 本小题 1 分
营业厅发生持械抢劫事件，不应该（）
A. 及时报警
B. 保持冷静
C. 与歹徒斗争
D. 疏散客户
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]在营业收费、解款过程中，营业厅发生抢劫、盗窃事件时，营业厅班长或业务员应在保证人员安全的情况下，应立即启动报警按钮或准确向“110”报警，同时立即报告营业厅所属单位领导和安全员。（）
A.正确
B.错误
[判断题]当供电营业厅发生客户晕倒时，可以现将客户转移至接待室，以免影响营业厅正常工作。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅有醉酒客户滋事时,不应该()
A.报告营业厅负责任人
B.引导客户至休息区
C.留存好录像
D.将醉酒人员赶出营业厅
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序,做好（ ）等工作。
A.应急响应
B.信息报告
C.立即处置
D.善后处理
