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[判断题]每日配送计划是配送主计划和特殊配送计划的必要补充。
[多项选择]在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括（）
A. 客户商品种类有多少种
B. 每个商品种类的商品属性如何
C. 每种商品的出入库频率如何
D. 每种商品的平均库存量、最高库存量及低库存量如何
E. 季节性变化规律
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[单项选择]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
A. 早期介入
B. 前期物业管理
C. 建设阶段
D. 物业管理全过程
[多项选择]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
A. 明确客户满意度调查的目标
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E. 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
[单项选择]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
A. 建设单位
B. 专业公司
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）
[单项选择]在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（）。
A. 需求服务自助化
B. 资源配置动态化
C. 以网络为中心
[单项选择]商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务，称为（）。
A. 理财顾问服务
B. 私人银行业务
C. 理财计划
D. 代客理财服务
[单项选择]在结案之后，社会工作者针对服务对象的状况安排一些巩固练习，并且调动服务对象周围的资源，以及持续评估服务工作的效果。那么社会工作者提供的以上服务属于（）方面的重要任务。
A. 结案阶段
B. 跟踪服务阶段
C. 连接资源阶段
D. 成效评估
[填空题]若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[单项选择]在帮助客户进行人寿保险安排时，需要帮助其建立一个明确具体的财务目标。下列哪一项不属于财务目标的内容（）。
A. 死亡后准备付清的债务
B. 处理死亡的各种费用
C. 建立子女教育资金
D. 建立父母生活资金
[判断题]商业银行信贷业务人员对那些银行主动营销的大客户无须安排面谈来进行前期调查。（）
[填空题]国际企业人力资源计划中，对企业总体发展方向进行安排的计划属于（）。
[单项选择]重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]在人力资源内部供给预测的方法中，主要针对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计进而确定内部人力资源供给量的方法是（）。
A. 管理人员接续计划法
B. 人员核查法
C. 马尔可夫模型法
D. 一元回归分析法
[单项选择]2008拓展儿科门诊雾化战役的针对客户是（）。
A. 230家儿科门诊雾化治疗室920位儿科医生
B. 已经建立和准备建立雾化治疗室的医生和护士
C. 二种情况均是
D. 二种情况均不是
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
A. 客户与本公司的交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 客户开始与中止情况
[多项选择]理财规划师在指导客户进行债券投资时，需要了解债券的相关要素对债券投资产生的影响，并针对不同类型债券的不同特点进行归纳总结，向客户提供合理的建议。按投资人的收益划分，债券主要分为（）。
A. 固定利率债券
B. 浮动利率债券
C. 参加公司债券
D. 附新股认购权债券
E. 政府债券
