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[判断题]有余额被停机投诉处理首先确认客户缴费是否到账,投诉时是否有欠费。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金；对确认无需退费的应当及时做好解释说明。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加（ ）及（ ）作为重要投诉加快处理。
A.投诉人诉求
B.投诉记录
C.回访旧录
D.投诉处理
[多选题]以下哪项停机将从停机起180天后,无论是否欠费,将直接销号。如客户有余额,可携带有效身份证件和手机卡前往归属地自办营业厅进行退费。
A.局方停机
B.申请预约销号
C.骚扰电话局方停机
D.G3无线座机锁定
E.信息安全停机
[判断题] 严格执行停机处理故障、停机检修的制度,停机后要悬挂停机牌,并与采煤机闭锁。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
