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[单项选择]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。
A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程
[判断题]分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
[单项选择]甲企业决策团队决定在原有钢铁业务的基础上，进军金融行业，为此决定与国内一家大型金融企业建立合资企业。根据以上信息可以判断企业决定进军金融行业的决策属于（）。
A. 公司总体战略
B. 职能部门战略
C. 市场营销战略
D. 业务单位战略
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[判断题]企业物流合理化被称为是"企业脚下的金矿"、"企业的第三利润源泉"，是当前企业最重要的竞争领域。
[单项选择]现时价值评估和承保风险评估是保险公估人所涉足的重要业务领域，二者的共同点是（）。
A. 都属于理赔公估业务
B. 评估的委托人相同
C. 评估报告仅作为理赔的参考依据
D. 在保险公司承保以前对标的物进行评估
[单项选择]企业开发与现有的产品、市场领域有关，但不完全相同的产品、市场来扩大经营业务领域的战略称为（）。
A. 非相关多元化战略
B. 纵向多元化战略
C. 相关多元化战略
D. 横向多元化战略
[单项选择]在（）模式中，企业能够在不改变业务领域和经营模式的情况下，拓展服务地域，扩大企业的规模。
A. 跨地域市场扩张战略
B. 跨专业市场扩张战略
C. 跨行业扩张战略
D. 综合性扩张战略
[多项选择]M公司成立于2010年，主要业务领域位于我国的东北地区。随着企业规模的不断扩张，企业领导人把眼光投向了与我国东北地区具有极大相似性的邻国俄罗斯。为了保证企业扩张的成功，该企业决定对俄罗斯的环境进行全面评估，那么进行企业外部因素分析时主要包括（）。
A. 宏观环境分析
B. 企业能力分析
C. 产业环境分析
D. 竞争环境分析
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]（）是检验中国电信业务是否合格的重要手段，是客户业务上线的前提条件。
A. 工程验收
B. 网络监控
C. 开通测试
D. 竣工填报
[简答题]某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。
[单项选择]企业派出会展策划师或相关工作人员在企业外的业务来源地，直接与潜在客户接触并开展业务介绍和推销工作，称为（）
A. 客户推销
B. 客户拜访
C. 客户谈判
D. 客户营销
[单项选择]企业客户可通过网上银行自助开通付款业务企业财务室，客户自助开通时，其付款账户必须是（）。
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 临时存款账户
D. 贷款约定账户
[判断题]物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
[单项选择]甲企业是一家国际化的企业，为了更好地处理各国业务，决定将企业的活动和人员按照北美区域、东南亚区域以及中东区域进行划分。每个区域负责该地区的所有活动、所有产品以及所有客户。根据以上信息，判断该企业采用的组织结构类型是（）。
A. 区域事业部制结构
B. 职能制组织结构
C. 矩阵制组织结构
D. 产品／品牌事业部制结构
