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[判断题]遇有旅客车票冒用时，在自动售/取票机办理取票手续时，系统将提示“您好，没有找到符合条件的订票记录，如有疑问请与人工窗口核实”。
A.正确
B.错误
[多选题]遇有旅客车票冒用时，在代售点和车站窗口办理（ ）时，系统将提示“***身份信息被举报冒用，请***持身份证件原件到车站指定窗口办理相关业务。委托他人办理时，代办人还需持代办人身份证原件”。
A.取票
B.退票
C.改签
D.咨询
[单选题]边检执勤人员小张在办理旅客手续时，发现一名旅客的护照内夹有100美金，小张应该如何处理？( )
A.当即交还并善意提醒“请您收好”
B.不予理会，继续办理手续
C.当即提醒旅客，并在手续办理完成后一并交还旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时可以不停下来回答。夜间在卧车不得喧哗。
A.正确
B.错误
[简答题]列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？
[单选题]遇有旅客求助时，职责范围内的帮助旅客解决，超出职责范围外的（ ）。
A.说“抱歉”
B.报告值班员解决
C.尽力解决
D.视实际情况解决
[单选题]检查员在办理法国旅客Pierre入境手续时,发现该旅客所持护照的号码与APEC卡上标注的号码不同,所持护照上无换发记录,且该旅客未持旧护照和其他有效中国签证,边检机关应( )。
A.阻止入境
B.登记放行
C.正常办理
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（）
A.正确
B.错误
[单选题]在车厢过道上遇有旅客通过，应（ ）。
A.立即往前走，为旅客让路
B.侧身让路，示意旅客先通过
C.立即站到旅客的后面，让旅客先通过
D.蹲下来，让旅客先通过
