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[单选题]应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通投诉信息离线保存（ ），升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）。
A.12个月、12个月、12个月
B.12个月，2年，2年
C.12个月，3年，3年
D.2年，3年，3年
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ）个月。
[单选题]投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]故障处理投诉处理的时段要求为（ ）
A.7*24小时
B.5*8小时
C.7:00-19:00
D.8:00-20:00
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
