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[判断题]客户在往次业务办理过程已提交且尚在有效期内的资料，无需再次提供。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]客户在智能柜台上办理业务时，系统按照设定的业务流程和审核规则，依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查，检查通过的，业务办理成功；检查未通过的，拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理。
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理( )等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照( )审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B.证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[判断题]客户到营业网点办理单位结算账户基本账户开户业务，同时想办理企业网银，柜员告知客户不允许办理。
A.正确
B.错误
[判断题]肢残客户业务办理需要输入密码时，有人陪同客户办理的，在核验客户本人、陪同人员有效身份证件、确认客户本人业务办理意愿真实后，可以由陪同人员代为输入密码
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理开户业务时，客户拒绝登记联系方式或登记虚假联系方式的，应中止为其办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。A.对
A.正确
B.错误
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过网点柜面办理账单业务时，需本人携有效证件办理，不允许代办，其中未成年
人需办理此业务时，可以由监护人代办。( )
A.正确
B.错误
[多选题]个人出境旅游资金存管业务办理过程中，哪些业务必须由客户本人办理（ )。
A.签订存管协议；
B.存管资金冻结止付；
C.存管资金存入；
D.存管资金解冻
[判断题]授信审批书是客户办理具体融资业务的依据，客户办理具体融资业务时，可根据实际情况突破审批书限制。
A.正确
B.错误
