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[判断题]客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
[单项选择]对生产、技术和管理人员应分别设计不同的绩效考评方案，这体现了制定绩效管理制度的（ ）原则。
A. 可行性
B. 可靠性
C. 实用性
D. 全面性
[单项选择]组织内各成员的努力应指向共同的目标，相互之间应建立有效的协调，从而体现了管理组织设计确定的原则是（ ）。
A. 权职一致原则
B. 用户至上原则
C. 协调的原则
D. 具体灵活的原则
[多项选择]对个人贷款管理实施全流程管理原则的作用体现在（ ）。
A. 可以推动银行个人贷款管理模式由粗放化向精细化的转变
B. 有助于改善个人贷款的质量
C. 有助于提高贷款风险管理的有效性
D. 可以加强商业银行的内部控制
E. 可以避免前台部门权力过于集中
[简答题]民族区域自治应遵循和体现的基本原则有哪些？
[单项选择]将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，体现了质量管理原则中的（）。
A. 全员参与
B. 过程方法
C. 基于事实的决策方法
D. 管理的系统方法
[多项选择]有效控制工程造价应体现以下（ ）原则。
A. 以设计阶段为重点
B. 技术与经济相结合
C. 主动控制
D. 技术与法律相结合
E. 预先控制
[多项选择]建立销售配额体系应体现（ ）的原则。
A. 公平性
B. 可行性
C. 可控性
D. 易于理解
[单项选择]对于结构工资，应加强其中效益工资的比重，以加强效益工资的调节力度，这体现了薪酬管理中的（）原则。
A. 薪绩一致
B. 业绩优先
C. 宽带薪酬
D. 利益分享
[单项选择]班组实施质量管理应体现的基本思想是（）。
A. 以预防为主，为下工序服务
B. 质量第一
C. 质量管理是班组管理的核心
D. 以工序质量保证产品质量
[多项选择]商业银行资产管理应遵循（ ）原则。
A. 安全性
B. 流动性
C. 稳定性
D. 增长性
E. 盈利性
[单项选择]在质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是（ ）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
