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[单选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失（）的属于（）。
A.10元以下
B.一类有责投诉。
C.二类有责投诉。
D.50元以下
[填空题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失（）的属于二类有责投诉。
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律，造成乘客行程耽误或引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]. 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C.三类
D.四类
[判断题]列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下（ ）不属于员工在乘客服务区的行为规范。
A.注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，必须配戴工号牌（无工号牌时用工作证 代替），服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
B.员工穿着制服时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服，不得赤膊、赤脚或穿 拖鞋，不卷袖或卷裤管；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明。
C.专心认真工作，可在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看报、吃东 西、私自会客、用电话聊天、发短信等。
D.员工工作时应尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽力减少服 务施工时产生的对乘客的影响。
[单选题]在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。属于（ ）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]夹人夹物动车造成乘客伤亡的属于（）。
A.险性事件
B.一般事件A类
C.一般事件B类
D.一般事件C类
[单选题]夹人夹物动车造成乘客伤亡的属于（ ）事故
A.A类事故苗头
B.B类事故苗头
C.C类事故苗头
D.D类事故苗头
[单选题]"夹人夹物动车造成乘客伤亡"属于（ ）？
A.A、险性事件
B.B、一般事件 A 类
C.C、一般事件B类
D.D、一般事件C类
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]造成乘客区间疏散，属于危险源（ ）级预警。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为 。
