[判断题]智家工程师说话时，语言清晰简练，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。
A.正确
B.错误

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[多选题]智家工程师在与客户交谈时，应注意（），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。
A.声音适中
B.提倡使用普通话
C.语言清晰简练
D.保持一定距离

[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案

[多选题]根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：
A.企业类课程
B.知识类课程
C.业务类课程
D.制度类课程
E.服务类课程

[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误

[多选题]智家工程师检测服务包括：
A.家庭内网检测优化
B.WIFI信号检测优化
C.家庭网关检测优化
D.IPTV机顶盒检测优化

[多选题]智家工程师延伸服务包括：
A.室内布线/换线
B.打孔
C.同址移机
D.智能设备调试
E.整治用户大光衰

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