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[单选题]铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（ ）标志。
A.形象标志的
B.样式标志的
C.模式标志的
D.图形标志的
[多选题]客运服务组织工作坚持（ ）的原则。
A.逐级负责
B.统一指挥
C.高度集中
D.分批进站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.统一服装
B.规定的统一服装
C.铁路制服
D.规定服装
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（ ）、意义和用途的标志。
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用( )。
A.方言
B.方言或英语
C.普通话
D.方言或普通话
[单选题]客运：工作落实：人的不安全行为：产生服务质量问题：工作中在旅客面前打闹支（指）使旅客给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中保持妆容美观，()大方。
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[单选题]客运人员要本着旅客之上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民
[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用()，表达准确，口齿清晰。
