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[单项选择]能否正确掌握和充分运用谈话的技巧，对管理者能否有效地进行科学管理至关重要。下列不属于谈话技巧的是（）
A. 善于激发下级的谈话愿望
B. 善于启发下级讲真情实话
C. 善于抓住重要问题
D. 运用倾听技巧
E. 直接批评下属
[单项选择]预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）
A. 预约登记
B. 工位、人员确定
C. 填写互动问诊单
D. 客户到来后及时安排服务人员
[单项选择]餐厅服务质量至关重要，餐厅能否为客人提供一流的服务，关键在于（）。
A. 管理者的水平
B. 服务人员的素质
C. 设备设施的档次
D. 菜点酒水的质量
[判断题]期货合约的各项条款设计对期货交易有关各方的利益及期货交易能否活跃至关重要。（）
[单项选择]国际劳工组织有很多公约，与基本人权至关重要公约成（），与劳动制度和政策至关重要的公约被称为（）。
A. 优先公约/核心公约
B. 强制性公约/指导性公约
C. 核心公约/指导性公约
D. 核心公约/优先公约
[单项选择]保护嗓音至关重要的是（）。
A. 增强体质，预防上呼吸道感染
B. 用声适当，正确发声，不滥用嗓音
C. 男性变声期及女性月经期应注意声音休息
D. 忌烟酒，避免辛辣等刺激性食物、有害气体和粉尘的刺激，保护发声器官
E. 以上都不是
[单项选择]保持喉气管通畅至关重要的是（）
A. 甲状软骨
B. 环状软骨
C. 会厌软骨
D. 杓状软骨
E. 舌骨
[单项选择]（）是解决列车提速的至关重要的问题。
A. 铁路曲线
B. 轨道平顺性
C. 机车动力
D. 铁路控制系统
[单项选择]对婴幼儿心理健康的发展至关重要的是（）
A. 母乳喂养
B. 适宜的信息刺激
C. 动作与语言的发展
D. 良好的行为习惯
E. 母亲的爱抚
[单项选择]下列对弥漫性风湿病的早期诊断至关重要（）
A. 自身抗体的检测
B. 血、尿、大便常规的检测
C. ESR、CRP的检测
D. 免疫球蛋白的检测
E. 关节液的检查
