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[多选题]质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）。
A.服务
B.过程
C.体系
D.组织
E.结果
[多选题]质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）以及以上几项的组合。
A.服务
B.过程
C.体系和组织
D.管理和控制
E.生产
[单选题]（ ）是指将某种资源用于生产某种产品以后所放弃的该资源用于其他用途可能取得的最大收益。
A.机会成本
B.固定成本
C.变动成本
D.管理成本
[单选题]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：
A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[单选题]根据产品的整体概念。产品的三个层次包括核心产品、有形产品和（ ）。
A.服务
B.组合产品
C.品牌
D.附加产品
