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[填空题]各运营管理单位和收费站通过( )可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。
[单选题]退费业务说明 各运营管理单位/运管中心应加强对下级收费站上报的退费工单的审核,( )将定期对各单位的审核工作进行考核。
A. 部中心
B. 省中心
C. 上级部门
D. 各收费站
[填空题]各运营管理单位需每日登录【内部信息查询报表统计系统】的日对账子系统,检查督促其下辖收费站每日的日对账工作。其下辖收费站必须在( )完成前一个已结束逻辑日的日对账工作。
[填空题]各运营管理单位和( )通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。
[多选题]收费公路管理条例规定：收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（）和（），收费人员应当做到（），（）。
A.业务培训
B.职业道德教育
C.文明礼貌
D.规范服务
[填空题]跨省现金退费:省中心将( )的资金结算到各运营管理单位账户,联系客户和退费的工作可以由各运营管理单位操作,也可以由各运营管理单位协调所辖收费站操作,各运营管理单位在客户收到退费后须在系统中进行确认操作。
[填空题]跨省现金退费:( )将跨省现金退费的资金结算到各运营管理单位账户,联系客户和退费的工作可以由各运营管理单位操作,也可以由各运营管理单位协调所辖收费站操作,各运营管理单位在客户收到退费后须在系统中进行确认操作。
[填空题]跨省现金退费:省中心将跨省现金退费的资金结算到各运营管理单位账户,联系客户和退费的工作可以由各运营管理单位操作,也可以由各运营管理单位协调所辖收费站操作,( )在客户收到退费后须在系统中进行确认操作。
[多选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（ ）和（ ）收费人员应当做到文明礼貌规范服务。
A.业务培训
B.安全生产教育
C.职业道德教育
D.心理健康教育
[多选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育收费人员应当做到（ ）。
A.文明礼貌
B.规范服务
C.站立服务
D.热情服务
[单选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（）和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
A.形象培训
B.业务培训
C.普通话培训
D.礼仪培训
[多选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到什么？
A.站立服务
B.点头哈腰
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（）和（），收费人员应当做到（，）。
A.业务培训
B.职业道德教育
C.文明礼貌
D.规范服务
