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[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。
A.严禁乘车
B.进行劝阻
C.驱除候车室
D.给予处罚
[判断题]20.《铁路旅客运输管理规则》列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以外，确保人身安全。（1分）
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应()。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定，到站台上迎送旅客的人员应买()。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输( )的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.管理
D.质量管理
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由( )组成。
A.客运工作人员
B.车辆及客运人员
C.客运、公安乘务人员
D.客运、车辆、公安乘务人员
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。
A.高中
B.中专
C.大专
D.初中
