更多"[判断题]当航班延误时，旅客提出的要求只要不违法，不违反公共安全，不违"的相关试题:
[单选题]制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（ ）。
A.办理退票
B.办理改签
C.自行负责
D.收回作废、另发新票
[判断题]旅客提出了需求，糊弄过去就行，不需要站在旅客的角度去思考。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]两舱乘务员应细心观察旅客的需求，服务要做在旅客开口提出要求之前。
A.正确
B.错误
[判断题]自愿退票指由于承运人或其他原因致使旅客未能按运输合同完成旅行而旅客提出的退票称为自愿退票退票。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,旅客提出以物流快递方式为其转送禁止和限制携带物品或超量携带限量物品时时，车站工作人员应明确告知旅客，车站不予办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,如旅客提出以物流快递方式为其转送时，车站工作人员应允许旅客，由车站为其办理相应的快递手续。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时，由前组列车长负责相关联控事宜。
A.正确
B.错误
[多选题]在每天的航班中，乘务员们都会收到旅客提出的各种服务诉求，如何做才能够取得旅客的认可？
A.只要答应了旅客，就要言而有信，第一时间对旅客给与回应。
B.对于不在我们职责范围内的问题，如果没有十足的把握，我们就不要随意承诺。
C.在积极帮助旅客的同时，也要诚恳地向旅客据实说明我们的职责范围
D.不管在不在职责范围内，先答应下来再说
[判断题]对于旅客提出超越服务范围但又是正当的需求，这并不是旅客的过分要求，而是我们服务产品的不足，所以我们应该尽量作为特殊服务意予以满足。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
