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[判断题] （ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]新产品做出宣传的时候，宣传越切合实际，说服力越强，产品越容易被尽快接受。
A.正确
B.错误
[单选题] (单选题)旅游体验实际上是一个旅游者体验服务的综合感受。 ___
A. 对
B. 错
[判断题] [中]改进新产品比较容易为使用者接受,但竞争者也易于模仿,因此竞争比较激烈。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]一款封闭式理财产品说明书描述如下：实际理财天数30天，业绩比较基准为4.4%，超出业绩比较基准部分的收益作为银行的投资管理费，收益计算基础：实际理财天数/365。若到期时该理财产品的年化收益率为5.8%，则投资者的实际收益率为（ ）。
A.0.058
B.0.036
C.0.0058
D.0.0036
[单选题]银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。
A.申请
B.承诺
C.要约
D.咨询
[判断题]数量效率指产品的实际产率与产品实际灰分相对应的理论产率的百分比。
A.正确
B.错误
[单选题]( ) 是同一感受器接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象
A.感觉的对比
B.感觉的适应
C.感觉的相互作用
D.感觉的后效
[单选题]金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。是指保护客户的（）
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
[判断题]消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况做出判断，不予检查。
A.正确
B.错误
[判断题]客户明确表示不接受相关服务价格的，应当劝说其接受服务，充分尊重客户自主选择权。
A.正确
B.错误
[判断题]银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A.正确
B.错误
