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[填空题]客服中心转办的客户投诉问题经调查核实,定性为( )____投诉的问题,将对有关客户服务单位纳入路局( )____考核。(乌铁客〔2011〕255号)
[判断题]( )个人客户主动申请变更身份信息时,除提供本人有效身份证件外,还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下存款介质,方可变更。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个项目的控制解除条件是核实本人身份信息、本人使用银行卡情况无误后,并提示客户修改交易密码解除?( )
A.D-反洗钱证件失效客户
B.A-反欺诈系统A级管控
C.E-反洗钱一人多客户号
D.G-反欺诈系统高风险管控
[判断题]严禁通过各种方式将信息内网办公计算机与信息外网和互联网络互联，私自利用工作网络提供网络应用服务。
A.正确
B.错误
[单选题]大陆居民只能使用本人身份证入网,并采取二代身份证识别设备自动读取身份证信息录入系统;港澳居民、台湾同胞可使用港澳台通行证入网;外国人士可使用护照入网;16岁以下公民无须有经办人陪同。该做法( )。
A. 不知道对不对
B. 基本可行
C. 没问题
D. 欠妥
[判断题]不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上的姓名的，金融机构不得为其开立个人存款账户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据个人存款账户实名制有关规定,不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上的姓名的,金融机构不得为其开立个人存款账户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]涉及退还客户现金时无需核实客户身份，留存客户本人或代理人身份信息
A.正确
B.错误
[判断题]在互联网购票时，儿童可以使用成年人的有效身份证件信息，也可以使用本人的有效身份证件信息。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件或复印件方可进站、乘车。
A.正确
B.错误
