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[判断题]旅客在海南环岛车站代售点窗口购买的电子客票，到岛外其他车站办理退票时，可不出具购票时所使用的身份证件。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的电子客票在车站窗口办理退票时，退票业务异常，售票员为其开具（）。
A.车票收回凭证
B.铁路受理退票凭证
C.退票报销凭证
D.退票费报销凭证
[判断题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时不予办理。
A.正确
B.错误
[判断题]因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ）一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。
A.车票收回凭证
B.退票手续费凭证
C.退票凭证
D.受理退票凭证
[单选题]互联网售票应急处置中持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ），待故障恢复后补办正常退票业务。
A.车票收回凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证和受理退票凭证
D.手工退票凭证
[单选题]旅客购买海南环岛电子客票后，（）可作为乘车凭证。
A.购票信息单
B.购票短信
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.开车前换取的报销凭证
[单选题]因自然灾害或铁路责任造成列车严重晚点旅客要求中途下车退票时，列车编制客运记录交旅客下车站，（ ）。
A.退还未乘区间票价
B.退还已收票价与已乘区间票价差额
C.退还全部票价
D.不退还票价
[多选题]旅客使用同一证件购买的多张同一（）的车票要求办理退票时，开车前在车站提出的，车站须核实车票均未使用后，为其按规定办理其中一张车票的原退；若有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。
A.日期
B.车次
C.席别
D.发到站
[判断题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，可在车站任意窗口办理。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客提供票款为电子支付的报销凭证在车站窗口退票时，退票业务异常，售票员收回报销凭证，开具（）交旅客。
A.车票收回凭证
B.铁路受理退票凭证
C.退票报销凭证
D.退票费报销凭证
[单选题]旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前（ ）小时。
A.24
B.2
C.12
D.48
