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[多选题][T]G-J-001 3 7 2
客服服务就是在（ ）为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求。
A.适当的时间
B.适当的地点
C.适当的方式
D.适当的价格
[单选题]企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（ ） 。
A.客户管理
B.客户服务
C.客户维护
D.客户理念
[判断题]目标客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含( )。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
[单选题]向客户提供符合有关标准、适合客户使用的产品与服务，是属于客户关怀内容的（ ）。
A.客户服务
B.产品质量
C.服务质量
D.售后质量
[单选题]向客户提供产品信息和服务建议等，是属于客户关怀内容的（ ）。
A.客户服务
B.产品质量
C.服务质量
D.售后质量
[多选题]企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（），因而设店选址对企业来说尤为重要。
A.市场定位
B.企业形象
C.待客态度
D.服务理念
[判断题]打造供电所综合服务大厅，A级营业厅为客户提供电气产品、电动汽车、智能家居、金融产品等新型业务推介、销售，B、C级营业厅视情况开展电气产品销售（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（ ）原则
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
[单选题]( )是指保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务
履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务。
A.保险客户服务
B.保险承保服务
C.保险理赔服务
D.保险增值服务
[单选题]()是指保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务。
A.保险客户服务
B.保险承保服务
C.保险理赔服务
D.保险增值服务
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国电信的公有云产品为每个客户提供单独的（），通过客户间的网络逻辑隔离，保证客户云服务的安全性
A.专属云(独享计算型)
B.专属云(独享计算/存储型)
C.专属云（独享计算/存储/网络型）
D.私有云
[单选题]客户将业务部署在不同的云服务商，希望电信提供一种产品达到一站式专线服务，以下哪种产品合适？
A.STN专线
B.云专网
C.一线多云
D.OTN专线
[单选题]企业采用一种什么战略,为目标市场提供优于竞争对手的产品或者服务?
A.产品差异化
B.市场利基
C.大规模定制
D.过程效率
E. 低成本领导
