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[多选题]【服务】提升5G服务质量中的“四个提醒”包含：
A.提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP|查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。
B.提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。
C.提醒用户使用5G网络下只要办理5G套餐即可享受5G网格优惠，
D.用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。
E.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。
[多选题]【服务】提升5G服务质量中的“四条营销红线”包含“四个严禁”分别是：
A.严禁片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。
B.严禁误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务
C.严禁无协议约定限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可与用户协商解约事宜。
D.严禁线上线下渠道限制4G套餐查询和办理。
[多选题]【5G】5G营销过程中的“四个提醒”包含哪些？（ ）
A.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况。
B.在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户， 应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。
C.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络。
D.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐。
[判断题]为提升5G用户感知，降低5G用户回退，优化网络体验突出5G优势，提升营销水平有序高效的推进用户转5G，同时促进用户协议化。
A.正确
B.错误
[填空题]( )是洞察客户服务诉求，及时发现服务问题，不断提升服务质量的重要手段。
[判断题]银行应切实履行自身服务职责,全面提升服务质量,保障个人真实合理用汇需求。
A.正确
B.错误
[填空题]5G套餐中，（）套餐的套内包含5G视频会员权益？
[简答题] 省公司各专业部门负责本条线业务质量管理和提升工作，对服务质量评测发现的问题进行优化改进。具体职责有哪些？
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[判断题]目前5G升级包和流量包存在反复退订的情况，通过包装金融分期附加产品的策略提升5G升级包和流量包订购用户的稳定性。
A.正确
B.错误
[判断题]“服务领先工程”是集团公司于2021首次推出的全网服务质量提升活动。( )
A.正确
B.错误
[多选题]上饶银行提升服务质量的目标是（ ）.
A.采取一切必要措施提升员工素质.科技力量.创新能力和服务水平.
B.在全市所有的网点形成统一标准的客户服务.
C.促使客户将上饶银行作为办理银行业务的首选银行.
D.使上饶银行成为当地同业最受尊敬的个人金融服务品牌.
[判断题]国际远程航线服务质量提升管理方案是针对目前国际远程航线存在的主要问题，有针对性地开展服务提升。
A.正确
B.错误
