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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，精神饱满；服务时，态度和蔼，表情自然，用语文明，举止得体，庄重大方。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（ ）文明，举止得体，庄重大方。
A.用语
B.举止
C.交流
D.言谈
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客是指( )旅客。
A.老.弱.病.残.孕
B.老.幼.病.残.孕.外宾
C.老.幼.病.残.孕.首长.外宾
D.老.幼.病.残.孕
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定()为等重点旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（ ）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残
