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[多选题]营业厅按类型分:( )、( )、( )、( )四类服务营业厅。
A. 品牌型营业厅
B.功能型营业厅
C.基本型营业厅
D.营业点。
[多选题]抢修站点优先利用公司（）、（）、（）（如供电所、变电站、配电室、营业厅等）进行抢修站设置。
A.楼宇
B.办公
C.生产
D.营业场所资源
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，变更营业厅（ ）以及服务项目、营业状态应报上级营销部批准后执行
A.名称
B.地址
C.等级
D.营业时间
[单选题]在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？
A.服务质量、服务能力、运营水平
B.服务质量、服务能力、发展水平
C.服务质量、销售能力、服务水平
D.服务质量、服务能力、服务水平
[单选题]下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（ ）。
A.专线计划停电，未与专线客户协商
B.拒绝客户现金交费
C.违规设置交费限额
D.未公示营业时间
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《国网公司供电服务奖惩规定》，营业厅应注意防范的供电服务质量事件及供电服务差错，下列说法中哪些是营业厅应注意的?( )。
A.未按规定提供相关服务
B.拒绝客户现金缴费、违规设置交费限额
C.泄露客户个人信息
D.自立收费标准和未按标准向客户收费
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。
A.正确
B.错误
