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[填空题] 列车乘务人员发现旅客可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为时应( )。
[单选题]动车组列车乘务员发现旅客吸烟应()。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[多选题]列车运行中发生火灾爆炸时,列车乘务人员疏散旅客的同时,将情况通报司机及列车长、乘警,()应当迅速启动应急预案。
A.随车机械师
B.列车长
C.司机
D.乘警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,动车组列车乘务员发现旅客吸烟应()。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时,列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用__________的语言或有__________的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用( )的语言或有( )的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[多选题]车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现( ),应使用紧急制动阀停车。
A.车辆燃轴或重要部件损坏
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
[填空题]《铁路技术管理规程》普速部分中车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及 和 情形时,应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车。
[判断题]列车乘务人员发现非快运公司作业人员搬运高铁快运集装件进出列车时应予以制止。
A.正确
B.错误