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[多选题]外省卡在本省可以做哪些操作( )[目前还是]
A.充值
B. 挂失
C. 解灰
D. 查询加油卡末十笔交易
[单选题]客户不能随意更改( )。
A.购电方式
B.供电途径
C.供电方式
D.缴费方式
[单选题]（）专户赎回业务受理时，个人客户初审要查看客户有效身份证件，且客户不能代理办理。
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
[单选题]客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（ ）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
A.并承诺银行打算赔偿的金额
B.并承诺银行将给客户提供何种服务
C.决不能承诺银行不能做到的事情
D.一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
[判断题]客户档案用于存放客户基本信息以及按客户统计的应收账款数据，系统正式启用之后对客户档案不能增删客户。()
A.正确
B.错误
[单选题]以下那种情况客户不能提前取消其享受大客户差异化服务的资格( )。
A.用电量不够
B.经查实有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为
C.不服从电网调度、对电网安全构成威胁
D.一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录
[判断题]投资分析师在客户不知情或者与客户没有达成一致意见的情况下，不能自行对客户的账户 进行交易。
A.正确
B.错误
[单选题] 第19题
客户不能随意更改()。
A.购电方式
B.供电途径
C.供电方式
D.缴费方式
[判断题]对于态度不友好的客户，要诚恳解劝，不能与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户不能提供开户资料原件的，应按照《中国光大银行上门回访确认对公客户信息操作规程》中的相关规定，双人上门见证开户资料原件并对业务真实性确认后，按照上述操作规程为客户办理开户业务，所指的双人是指（ ）。
A.A-两名客户经理
B.B一名运营条线的人员和一名客户经理
C.C-A和B都正确
[判断题]87．对客户不能提供稳定工作单位或经营场所证明的，通过核查客户目前住所的房产证或房屋租赁合同判断其是否具有固定住所。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪些客户不能申请我行“温享贷”（ ）？
A.非我行手机银行注册客户
B.未在我行办理借记卡的客户
C.人行征信报告显示未曾办理贷款和信用卡的客户
D.年满18周岁，具备完全民事行为能力，且实际年龄与贷款额度有效期限之和不超过65周岁。
[判断题]自助注册客户不能通过手机银行进行绿卡通卡停用/启用。
A.正确
B.错误
[单选题]不能作为客户不满意调查的信息获取渠道____。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D. 竞争者客户
[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意( )客户讲话，不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
