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[判断题]各单位应以第三方客户满意度测评结果为指导，不需要制定并落实提升方案。
A.正确
B.错误
[单选题]综合管理经理应( )组织开展零售客户访问满意度测评工作,统计测评结果,形成《零售客户访问满意度测评报告》。
A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年
[判断题]海事行政执法社会满意度测评结果分为满意、基本满意、不满意三个等次,测评结果应纳入海事行政执法考评。( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对( )调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
[判断题]禁止各单位私自与第三方中介开展盈利性的个人住房业务。
A.正确
B.错误
[填空题]实时满意度测评实施的目的在于建立端到端客户感知评价模型及客户感知晴雨表，以 （ ）衡量服务执行效果，对内进行服务标准纠偏管理。
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某项服务需求本年度第三方满意度测评分值小于( );或者某项服务需求本年度客户访问满意度测评平均分值小于( ),则评价该项服务需求满足状况为“差”。
A.80,86
B.80,80
C.85,86
D.80,90
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。
A.0.97
B.0.99
C.0.95
D.1
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
