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[单选题]各级机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护国家秘密、商业秘密和( )不受侵犯。
A. . 个人隐私
B. 个人秘密
C. 消费者利益
D.集体利益
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）日内向其上级机构书面申请核查。
A.A.10
B.B.20
C.C.30
D.D.50
[多选题]银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。
A.国家机密
B.国家秘密
C.商业秘密
D.个人隐私
[判断题]银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重。
A.薪酬分配
B.绩效分配
C.职务晋升
D.职务档次
[单选题]（ ）处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
A.A.人民银行
B.B.银行保险机构
C.C.银行业监督管理机构
D.D.银行业协会
[单选题]投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）日内向其上级机构书面申请核查。
A.A.10
B.B.15
C.C.20
D.D.30
[单选题]投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
A.10
B.30
C.60
D.90
[简答题]投诉处理过程中,各级机构应当向消费者积极履行以下哪些告知义务?
[判断题]银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（）其分支机构妥善处理各类消费投诉。
A.督导
B.考核
C.协调
D.督促
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理过程中,各级机构应当向消费者积极履行以下哪些告知义务?( ) 2级
A. 投诉受理情况
B. 投诉拟处理时限
C. 投诉处理进度
D. 投诉处理结果
E. 对投诉处理结果有异议的应当告知可以采取的核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径
