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[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中：业务满意度结果收集及分析规定：年度分析需在（ ）前完成；月度分析需在（ ）前完成。（遇节假日顺延）专项分析：在专项工作要求的时限内完成。
A.次年1月10日；次月10日
B.次年1月5日；次月5日
C.次年1月底；次月10日
D.次年1月15日；次月15日
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中:服务调度业务满意度月度分析需在次月()
A. 8日
B. 5日
C. 10日
D. 15日
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度业务满意度年度分析需在次年（）
A.1月中旬
B.1月底
C.2月底
D.2月中旬
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度结果收集及分析工作要求中:服务调度业务满意度年度分析需在次年()
A. 1月中旬
B. 1月底
C. 2月底
D. 2月中旬
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司基建质量根据《中国南方电网有限责任公司基建质量管理办法》Q/CSG2052076-2021第五条规定，管理办法》Q/CSG2052076-2021第五条规定，小型基建项目质量监督按（）的有关规定开展。
A. 建设单位
B.监理单位
C.施工单位
D.地方建设行政主管部门
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。
A.地市局应急办公室
B.地市局客服应急办公室
C.上级主管部门
D.上级主管单位
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。
A.完整性
B.准确性
C.完整性和严谨性
D.完整性和准确性
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（ ）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A.地市单位分管局长
B.地市单位全方位委员会
C.省公司全方位委员会
D.地市单位局长
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作内容中：投诉问题需同时传递至处理部门或单位（）进行批示。
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题,服务调度员及时设立()问题类别,由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。
A. 静态热点
B. 热点
C. 动态热点
D. 热点诉求
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件,立即向()汇报,并传递至归口管理部门处理。
A. 地市局应急办公室
B. 地市局客服应急办公室
C. 上级主管部门
D. 上级主管单位
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例,启动〖客户服务( ) 管理〗更新知识库的内容。
A. 知识库
B. 问题库
C. 场景库
D. 应答库
