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[判断题]支行从业务处理中心领回客户证书和密码信封，如未当时立即发放给客户，则客户证书和密码信封必须由双人分别入保险柜保管。
A.正确
B.错误
[判断题]支行从业务处理中心领回的已制作客户证书不得由具有证书解冻操作或授权权限的人员保管。
A.正确
B.错误
[判断题]办理企业网上银行证书密码重置、展期等业务功能应要求客户提供相应的客户证书。
A.正确
B.错误
[判断题]业务处理中心发起的通知待接收消息可不接收处理。
A.正确
B.错误
[多选题]对于已上传后台业务处理中心的业务，可按（ ）进行业务进度查询。
A.A.流水号
B.B.凭证号码
C.C.业务种类
D.D.借贷方账号
[多选题]业务受理人员应实时检查业务处理情况，保证客户服务效率，确保受理业务的真实性、完整性、合规性。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.合规性
[填空题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单（ ）个工作日,举报、建议、意见工单（ ）个工作日。
[判断题]金农借记卡从省联社科技中心领回后，可以直接在网点入库。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心应在客户挂 断电话后( )分钟内完成工单填写、审核、派 单 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电 服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C. 120
D.30
[判断题]按我行国际业务对公共业务处理的规定，在额度维护业务的后续处理中，客户额度批复书管理交易完成后，业务口则再无法通过客户额度批复书栏位链接选择相应的额度批复书。
A.正确
B.错误
[单选题]对于业务处理中心已退回待扫描柜员处理的业务，如柜员确认无法修改提交的，应（ ）。
A.A.主动撤销
B.B.网点主管确认
C.C.确认失败
D.D.重新提交
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心受理客户催 办诉求后应关联被催办工单, ( ) 内派发工单。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务 投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B. 10 分钟
C.20 分钟
D. 120 分钟
[判断题]申请U-Key的客户,办理证书申请、补发、换发等业务的,均由柜员为客户下载证书。( )
A.正确
B.错误
