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[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[单选题]（ ）是银行类发卡机构提供的主要服务项目，是发卡机构基于客户账户为持卡人提供的现金服务功能，属银行卡基本功能之一。
A.现金存取功能
B.转账结算功能
C.消费信贷功能
D.身份识别功能
[多选题] 手机、宽带绿色充值业务服务是基于客户手机、宽带欠费停机无网络服务状态下利用在线充值能力为客户提供的个性化充值服务，绿通业务只支持（ ）方式支付，(标准分:2.0)
A.翼支付
B.微信
C.支付宝
D.银行转账
[填空题]供电营业厅均应按照统一的服务流程、服务质量标准,为本营业区范围内的所有客户提供服务,“（ ）”,实现“同城异地”业务受理。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供 标准》,供电营业厅的服务功能包括( ):
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》 ,( )供电服务热线是供电企业为电 力客户提供的7×24 小时电话服务热线。
[多选题]转账结算功能是发卡机构基于客户账户，对持卡人提供的（ ）的服务项目，也属银行卡基本功能。
A.资金转入
B.资金转出
C.履行交易款项支付
D.圈存圈提
[多选题](中)根据《国家电网公司供电客户服务提供 标准》,供电营业厅的服务功能包括( ):
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
