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[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的，属于（）。
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。
A.提前关站或延误开站时间15分钟以上;
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损;
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤;
E.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。"
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉:
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报;
B.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作;
C.末班车未提前做好广播;
D.在岗位上干与本职工作无关的事;
E.其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。"
[单选题] 由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉:( )。
A.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
B.末班车未提前做好广播
C.在岗位上干与本职工作无关的事
D.作弄、欺瞒乘客的行为
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是( )。
A.运营时间出入口关闭,没有摆放告示
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报"
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：（ ）
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：（ ）
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客
B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉
C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的
D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为一般有责乘客投诉（ ）。
A.未严格执行首问责任制
B.经核实由地铁原因造成乘客受损员工未遵守工作要求造成乘客不满员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况
C.操作BOM失误造成乘客经济损失等行为
D.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；
E.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
