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[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息,车内电子显示屏显示列车<___>、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话<区号+电话号码>、安全提示等信息,显示及时、准确。( )
A.运行区间
B.运行区段
C.车厢定员
D.车种车号
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 动车组列车:指由若干带动力和<___>的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。( )
A.动车
B.不带动力
C.拖车
D.机车
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话<区号+电话号码>。实行首问首诉负责制。受理旅客<___>,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。( )
A.帮助
B.咨询
C.求助
D.投诉
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车长从事列车乘务工作满<___>。列车值班员从事列车乘务工作满1年。列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。( )
A.2年
B.1年
C.3年
D.半年
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 “<___>”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。( )
A.D
B.C
C.G
D.E
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定<___>等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。( )
A.保洁工具
B.洗涤剂
C.服务备品
D.材料
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 服务备品、材料等符合<___>环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。( )
A.铁路局
B.国家
C.总公司
D.站段
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 根据旅客乘坐列车等级和<___>提供相应服务。( )
A.席别
B.铺位
C.席位
D.座位
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 “G”字头跨局动车组特、一等座车提供<___>等服务,全程提供送水服务。( )
A.零食
B.饮品
C.小食品
D.矿泉水
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 车内各种服务图形标志型号一致,位置统一,<___>,齐全醒目,符合规定。( )
A.安装牢固
B.清楚明了
C.型号一致
D.位置统一
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有<___>和GSM-R通讯设备。( )
A.票剪
B.补票机
C.站车无线交互系统手持终端
D.乘务包
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 利用高铁确认列车运输时,可使用<___>、集装袋等集装容器。( )
A.纸箱
B.塑料箱
C.木箱
D.金属箱
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 <___>、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。( )
A.火灾爆炸
B.重大疫情
C.食物中毒
D.旅客滞留
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 <___>制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。( )
A.金属
B.布
C.玻璃
D.化纤
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 库内<___>纳入动车所一体化作业管理,动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件。( )
A.检修作业
B.保洁作业
C.整备作业
D.上水吸污作业
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、<___>的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。( )
A.5型动车组
B.380B型动车组
C.本车型
D.全部车型
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 清洁袋质地、规格符合规定,具有<___>、承重性能。( )
A.防火
B.防漏
C.防水
D.防静电
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 安全标志设置齐全、规范,符合标准。采用<___>等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。( )
A.广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 车内照明符合规定。夜间运行<___>时,座车关闭半夜灯;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。( )
A.21:00—7:00
B.22:00—7:00
C.22:00—8:00
D.21:30—7:00
