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[判断题]幸福南网建设指标体系包括公司层面、个人层面、客户层面三个维度的指标。（）
A.正确
B.错误
[判断题]战略地图包括四大维度：财务层面、客户层面、内部流程、内部资源。
A.正确
B.错误
[多选题]以下指标中哪些是属于幸福南网建设公司层面的指标:()。( )
A.安全文化
B.公平公正
C.身心健康
D.成就追求
E.人际氛围
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。
A.正确
B.错误
[判断题]总部层面不定期发布主要电力客户电费回收风险预警，省公司层面不定期发布主要行业电费回收风险预警。
A.正确
B.错误
[判断题] C3 客户管理的对象包括一般法人客户、 集团客户、 个人客户、 中资（ 外资） 金融机构以及作为特殊信贷对象纳入管理的国家/地区、 国内区域。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的( )。
A.各类基础业务
B.增值业务
C.营销活动
D.以上皆是
[单选题]客户评级中，违约概率的估计包括( )两个层面。
A.单一借款人的违约概率和某一信用等级所有借款人的违约概率
B.单一借款人的违约概率和该借款人所有债项的违约概率
C.某一信用等级所有借款人的违约概率和这些借款人所有债项的违约概率
D.单一借款人的违约频率和某一信用等级所有借款人的违约频率
[单选题]客户信用评级中,违约概率的估计包括( )两个层面
A.单一借款人的违约概率和某一信用等级所有借款人的违约概率
B.某一信用等级所有借款人的违约概率和这些借款人所有债项的违约概率
C. 某一借款人的违约频率和某一信用等级所有借款人的违约频率
D. 单一借款人的违约概率和该借款人所有债项违约概率
[多选题]个人客户投保必须提供个人有效身份证件，有效身份证件包括（ ）等保险公司认可的证件，如投保人和被保险人不是同一人时，需提供双方有效身份证件。
A.身份证
B.护照
C.军官证
D.户口本
[单选题]根据“风险为本”的工作原则，本行所有客户 （包括单位客户、个人客户和金融机构客户）中“低”和“最低”风险客户重新评级的频率为（ ）。
A.每年
B.每两年
C.每季度
D.每半年
[判断题]1．C3 客户管理的对象包括一般法人客户、集团客户、个人客户、中资（外资）金融机构以及作为特殊信贷对象纳入管理的国家/地区、国内区域。( )
A.正确
B.错误
[判断题]C3客户管理的对象包括一般法人客户、集团客户、个人客户、中资（外资）金融机构以及作为特殊信贷对象纳入管理的国家/地区、国内区域。()
A.正确
B.错误
[多选题] 个人客户基本信息管理对个人客户的各项信息可进行得操作包括：（ ）。
A.增加
B.修改
C.删除
D.查询
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护、客户接待营销两项。( )
A.正确
B.错误
[判断题]C3客户管理包括已在和拟在农业银行办理信贷业务的法人客户（含集团客户）与个人客户
A.正确
B.错误
