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[判断题]当营业网点某位员工在接待客户时，未向客户进行温馨提示，其他员工可使用管理手语进行提示。提示动作：双手成爪状手背相触，一手掌心向上，一手掌心向下;左手做举手动作，掌心向外，右手做轻托动作掌心向上，轻触左手臂;双手平伸，掌心向上置于腰间，往上提。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]接一待二顾三是指当营业网点某位员工正在接待一个客户时，其他客户向他咨询问题，不可置之不理，应礼貌的做出回复或解释请稍等，如出现置之不理时，其他岗位员工要及时使用本管理手语进行提示。动作要领:双手成拳放在胸前，轻轻相碰两次。 ( )
注释:右手成拳放在胸前，伸出食指和中指，指尖向上，二指平行做剪刀状，接连做两次。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待客户时，其他各岗位员工发现这是郑州银行重要客户，要及时使用管理手语进行提示这是重要客户。提示动作：右手伸出大拇指，然后左手抓住右手大拇指。 ( )
注释:左手平伸，掌心向上，右手数字“8" 手势，掌心向上，置于左手上;双手握拳合实，并伸拇指。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待高端客户或者特殊职业的客户时，未将客户带到贵宾室,其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领:伸出右手，放在胸前，指向身体左侧。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工推诿客户时(找借口、推卸责任)，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双掌在胸前，掌心朝内，向内推，连续推两下。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待客户时，未行鞠躬礼，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领:右手在身前，掌心向左，指尖向上，然后四指弯曲。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，其他各岗位员工发现这是一位对服务要求比较高的客户，需及时提醒小心接待。提示动作：左手握拳置于胸前，右手成抓状，置于左手上;双手平伸，掌心向上，做请手势。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的大堂经理引导客户时，出现单指指引，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，需提示注意引导手势。提示动作：双手成爪状，手背相触，一手掌心向上，一手掌心向下，然后双手左右移动，手背相互摩擦，重复两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理和柜员等，在接待客户时工装扭曲、褶皱，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示手语：双手捏住工装下摆，往下轻抖两下。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的大堂经理站立接待客户时，双手互搓、双手抱臂等，本营业网点的其他岗位员工发现此类问题，需使用管理手语进行提示。动作要领：用标准的前交手手势，贴放在小腹部前方，右手搭在左手手背上，拍打两下。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当某位员工正在接待客户时，未发现这是潜力客户，其他员工可使用管理手语进行提示。动作要领：右手伸出大拇指，然后握拳。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当网点某位员工未注意到有服务需求的客户时，其他各岗位员工可使用管理手语进行提示。动作要领：双手平伸，掌心向上，向一侧移动，做请的动作;
双手握拳合实，并伸拇指。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，营业室主任找这名大堂经理交代事情,大堂经理可直接使用管理手语进行提示暂时走不开。动作要领：一手伸食指、中指，两指相互交替;左手握拳，置于胸前，右手申拇指、食指，其余三指弯曲，置于左拳上。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的某位员工未及时对客户进行分流时，其他各岗位员工可使用管理手语进行提示注意分流。提示动作：左手平伸掌心向上，右手侧立于左手掌心，然后向外平行移动;双手平伸掌心向下，拇、中指相捏，然后弹开。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工因某种原因需要换岗时，其他各岗位员工可使用管理手语进行提示。动作要领：双手捏拳，置于两侧，然后交互位置。 ( )
动作要领：双手五指相捏，置于两侧，然后交互位置。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）
A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）
A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候
D.以后有什么需求可以直接找自己
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理在指导客户时正确的操作是（）
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户，大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
E.略
[判断题]当营业网点某位员工需处理其他业务方面的事情时，可对其他同岗位员工使用管理手语进行提示我暂时离开，马上回来。动作要领：动作要领:一手手掌平伸，掌心向内，指尖指向自己;左手做举手动作，五指并拢，掌心向另一侧，右手做举手动作，伸食指，其他手指弯曲，掌心向内; .一手平伸，掌心向下，五指并拢，置于下颚。 ( )
A.正确
B.错误
