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[判断题]《七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《七项规范》包括文明用语、文明行车、文明作为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中一般行为规范包括（ ）。
A.A.接待
B.B.会话
C.C.服务
D.D.沟通
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A.A.着装
B.B.仪容
C.C.自大自夸
D.D.举止
[单选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[多选题]（ ）是文明服务行为规范的基础规范。
A.A.品质
B.B.技能
C.C.敬业
D.D.纪律
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B.B.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电
C.C.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电
D.D.供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告，及公布领供电部门导电话
[多选题]以下属于交通运输部《关于严格规范公正文明执法的意见》切实规范执法行为的内容的有( )。
A.严肃执法风纪
B.严格遵守执法程序
C.规范执法自由裁量权
D.依法审慎实施行政强制和证据登记保存措施
E.组织清理不合理处罚规定
[填空题]《七项规范》中规定佩戴饰品要遵循（ ）。
[单选题]《七项规范》中允许佩戴的饰品要遵循( )。
A..从小、从简、从一
B.从大、从细、从一
C..从小、从细、从繁
D.从小、从细、从一
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A.A.接待时要求：微笑、热情、真诚
B.B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌行为，包括（）。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.在旅客面前吃食物
