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[多选题]因( )和首次流量超套等原因引发的投诉,对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况,评估量化影响程度,通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
[多选题]因( )和首次流量超套等原因引发的投诉,对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况,评估量化影响程度,通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
[多选题]因（ ）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
E.首次流量超套
[多选题]因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐、首次流量超套等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过（ ）对投诉客户进行服务补偿。
A.赠送小额话费
B.赠送一定额度流量
C.赠送畅聊包
D.赠送建议奖
[判断题]人的因素属于引发事故的直接原因,物的因素属于引发事故的间接原因。( )
A.正确
B.错误
[判断题]自由基聚合反应根据引发的方式不同,可分为热引发、光引发、辐射引发、引发剂引发和链引发。
A.正确
B.错误
[多选题]因工作人员( )等人为原因引发的客户投诉均由责任人自行承担。
A.差错
B.解释不清
C.操作失误
[多选题]引发火灾的原因有( )
A.烟头
B.人为纵火
C.电器电线引发火灾
D.生活用火
[多选题]引发触电事故的原因有哪些？A.使用有缺陷的电气设备、触及带电的破旧电线、触接未接地的电气设备及裸露的电线、开关、保险等； B.无保护用电的地线或地线质量不良； C.非电气工作人员进行电气修理； D.在潮湿场所使用电压为12伏的携带式电灯
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]引发电气火灾的初始原因:( )
A.电源保险丝不起作用
B.带电改接电气线路
C.绝缘老化或破坏
D.室内湿度
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以( )方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费
B.暂停业务合作
C.终止合作
D.以上皆是
