[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。
A.“Y”
B.“V”
C.“T”
D.“丁”

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[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，（）。
A.两肩平衡
B.身体自然挺直
C.双臂自然下垂
D.手指并拢贴于裤线上

[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》2.1规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，规模为大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误

[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自（）起施行。
A.2016年12月1日
B.2016年4月1日
C.2017年1月1日
D.2017年1月10日

[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.6规定，城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站不提供候车区域。
A.正确
B.错误

[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁（）车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.特大型
B.大型
C.中型
D.小型

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.7规定，高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场（）。
A.劝阻
B.制止
C.清理
D.阻拦

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、上水、（）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
A.排污
B.吸污
C.垃圾
D.给水

[单选题]《普速中型车站服务质量规范》第5.2.4条，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。
A.V
B.A
C.T
D.丁

[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4规定，广播语音清晰，播放准时。
A.正确
B.错误

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置（）。
A.儿童乐园
B.游乐场
C.游戏厅
D.银行自助存取款机

[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.1规定，有（）制度。
A.用户管理
B.安全管理
C.用户操作
D.安全保密

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、清晰。营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时（）。
A.缴款
B.解款
C.交款
D.进款

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运作业场地（），有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。
A.布置合理
B.分配合理
C.分区合理
D.设置合理

[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.4规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有（）、有交接。
A.通报
B.电报
C.记录
D.签字

[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.8规定，高铁快运装卸人员经过（）培训合格，持证上岗。
A.装卸作业知识
B.技能
C.铁路安全知识
D.人身安全

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