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[多选题] 以下关于服务流程优化思路的说法正确的是( )。
A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述,即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
[多选题] 下列对于服务流程优化说法中正确的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
[多选题]以下关于发电流程管控说法正确的是
A.发电途中停电告警恢复，任务直接结束，工单直接归档
B.一线代维人员到达时间节点是需恢复工单
C.一线代维人员后，系统自动教研经纬度与站点预设信息是否符合
D.发电前后必须拍摄现场及发电机水印照片并上传至系统
[单选题] 关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
[多选题] 以下关于更衣流程说法正确的是
A.A.所有人员进入前处理、灌装时,必须按照更衣流程进行正确的更衣、洗手消毒流程,以确保各区域不受人员的污染;
B.B.更衣室应保证工作服与个人服装及其他物品分开放置,个人物品衣柜、鞋柜只准存放个人衣物、鞋子,不能存放工衣及其他物品或食物、饮料等,外来参观、检查人员的外衣和放置于指定的区域
C.C.各部门人员应按更衣柜及鞋柜编号使用,严禁混用,使用完更衣柜鞋柜时应关闭柜门并上锁管理,不得处于开启状态;
D.D.不当班人员衣柜内部不允许放任何物品,保证衣柜内是空的
[多选题]关于服务流程优化的说法中正确的是( )。
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
[单选题]下列关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
[单选题]以下关于威胁建模流程步骤说法不正确的是()。
A.威胁建模主要流程包括四步:确定建模对象、识别威胁、评估威胁和消减威胁
B.评估威胁是对威胁进行分析,评估被利用和攻击发生的概率,了解被攻击后资产的受损 后果,并计算风险
C.消减威胁是根据威胁的评估结果,确定是否要消除该威胁以及消减的技术措施,可以通 过重新设计直接消除威胁,或设计采用技术手段来消减威胁
D.识别威胁是发现组件或进程存在的威胁,它可能是恶意的,也可能不是恶意的,威胁就 是漏洞
[多选题]以下关于风险管理流程的说法中，正确的是（）。
A.风险监测和报告贯穿于整个风险流程
B.风险控制措施应及时根据风险监测结果进行调整
C.风险识别可以帮助银行了解自身面临的风险及风险的严重程度
D.有效的沟通交流贯穿于整个风险管理流程
[简答题]请问以下关于有实物退货流程细则说法正确的是？
[单选题]以下关于线上化流程说法错误的是( )
A. 如客户要求退款,停止使用其账户且账户无违规,则代理商需发起线上卧龙主动
报备流程
B. 总部反馈物料涉及大量竞品,且给予三天时间整改,整改后代理商需发起线上卧
龙物料一般违规重审流程
C. 线上化流程工单名称应为:【产品线】+【账户名】+【代理商】
D. 发起账户违规重审时,流程反馈来源需与之前收到的下线工单反馈来源保持一致
[多选题]请问以下关于开闭店流程说法正确的是？
A.闭店10分钟内将轻食在摄像头下废弃
B.打烊提前10分钟进行顾客提醒
C.交接班提前10分钟到场
D.配送人员提前15分钟到场
[单选题]关于“出售凭证(优化)”业务流程操作,以下哪项说法是错误的?( )
A.该业务流程不经过总中心人工处理。分中心仅负责人工验印操作(如自动验印通过,则不经过分中心)。
B.网点在业务发起前,需审核凭证要素,以及客户是否具备购买现金支票资格。
C.“取消流程”,不打印收费凭证,如交易已收费则自动关联抹账。抹账时会将同笔发起的所有出售凭证收费全部抹去。若同笔其他凭证已出售成功,“取消流程“后要在线下对出售成功的凭证进行补收费。
D.“结束流程”,此按钮只有在成功出售一种(含)以上凭证,其它凭证失败情况下出现,此时该笔业务所有出售凭证都已收费,结束流程可以自动抹账,前台须在核心确认同笔哪种凭证出售成功,对未成功的凭证须再次出售,发起时选择未成功凭证种类并选不收费。
[单选题]( )以下关于佩戴服务牌说法在错误的是 。
A.穿制服外套时,服务牌应佩戴在制服左上方适合的位置
B.如果未带服务牌需借用他人服务牌替代
C.穿围裙时,服务牌应佩戴在围裙左上方适合的位置
D.乘务员需要全程都佩戴服务牌
[单选题]单选 以下关于N8500配置流程说法正确的是哪一项?
A.欢迎向导-→>确认组网-→选择配置文件->配置存储单元->配置NAS引擎->配置设备位置-→完成部署
B.确认组网-〉欢迎向导-〉选择配置文件->配置存储单元-〉配置NAS引擎-〉配置设备位置-→完成部署
C.确认组网-〉欢迎向导-〉配置存储单元-〉选择配置文件-→配置NAS引擎-〉配置设备位置-〉完成部署
D.强确认组网-〉欢迎向导-〉选择配置文件-〉配置NAS引擎-〉配置存储单元-〉配置设备位置-〉完成部署
[多选题]请问以下关于门店营业时间修改流程说法正确的是？
A.需调整常规营业时间时，门店通过工作站-营业时间调整，发起申请
B.在总部发起建议营业时间确认流程后，门店需通过工作站-营业时间调整，确认是否认可改营业时间
C.统一节假日营业时间由总部发起，门店收到工作站待确认消息后，进入对应调整单进行确认
D.在门店确认总部发起建议营业时间，在工作站-营业时间调整单点击“认可”后，系统将按照调整单修改门店营业时间。
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点服务规范说法错误的是（）
A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用
