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[多选题]市政平台根据问题类型生成和派发工单,供电服务指挥中心对市政平台派发的工单进行()。
A. 退单
B. 自行处理
C. 转派下级单位处理
D. 不能退单
[判断题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中，要求市级派发工单原则上，县公司应在 5 个工作日内完成处理和回复。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,要求市级派发工单原则上,县公司应在5个工作日内完成处理和回复。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.正确
B.错误
[判断题]对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），智家工程师可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题]对于已预约、出口车型未判集装箱的车辆以及已预约的跨省集装箱车辆,系统派发工单到出省门架管理方或出口方。( )
A.正确
B.错误
[判断题]完善采集运维闭环管理功能，优化工单合并等功能，减少工单重复派发。
A.正确
B.错误
[判断题]工单超过4个工作日仍未反馈至坐席答复环节，公司客户服务中心仍会在工单下派后6个工作日内对客户进行一次回访。
A.正确
B.错误
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,省级派发的工单原则上,市公司应组织在( )个工作日内完成处理和回复。
A.5
B.8
C.15
D.20
[单选题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,总部派发的工单原则上,省公司应组织在( )个工作日内完成处理和回复。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]符合以下（ ）条件的，地市可以将投诉举报工单回退公司客服中心重新派发，退单应在2小时以内完成
A.非本单位供电区域内业务的或涉及非本单位建设、运维的供电设施
B.供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉
C.公司客服中心记录的核心内容缺失，接单部门无法处理的
D.已终止服务的投诉举报
