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[多选题]服务的关键时刻的基本要素
A.要有顾客，
B.服务企业提供的服务人员，
C.服务企业提供的物质资源，
D.要有服务场所
[多选题]作为每一次的关键时刻——与顾客的任何一次接触，都必须具有以下要素：
A.要有顾客,
B.服务企业提供的服务人员和物质资源,
C.要有服务场所,
D.要有独特手段
[单选题]在重大灭火救援或重大专项行动的关键时刻,经( )批准, 可实施火线记功。
A.应急管理部
B.消防救援局
C. 总队
D.支队
[填空题]在重大灭火救援或重大专项行动的关键时刻,经消防救援局 批准,可实施（ ） 。
[填空题] 亚朵语录中表达“很多事情平时要做好基础工作， 才能在关键时刻达成目标！ 如果平时没准备好， 关键 时刻就很可能会出问题。 ”的一句话是： 平时 （ ） ， 战时 （ ） 。
[判断题]雪情通告是航行情报服务的最重要航行资料之一（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在改革开放和现代化建设进程中,邓小平在关键时刻作出的每一项重大决策,都体现了解放思想、实事求是的思想路线。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在社会分工越来细的今天，服务群众体现在职业道德上，最重要的是把行业对象服务好。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在社会分工越来细的今天,服务群众体现在职业道德上,最重要的是把行业对象服务好。
A.正确
B.错误
[判断题]服务品牌是张家口银行最重要的品牌资产，并且处于最高的品牌层次。
A.正确
B.错误
[单选题]税收征管和纳税服务是现代税收最基本也是最重要的两个方面,是矛盾的统一体,具有相互依存、相互作用、相互促进的关系,共存于税务行政行为之中。体现了纳税服务和税收征管的( )关系。
A.税收征管与纳税服务是相互依存的
B.税收征管与纳税服务是辩证统一的
C.税收征管与纳税服务是互相促进的
D.税收征管与纳税服务存在相互抵触的特点
[多选题]服务项目中特色服务由（）三个模块构成，是进一步实现服务规划，打造服务 品牌的重要工作
A.服务活动
B.品牌建设
C.爱心服务
D.新媒体宣广
[判断题]重点旅客服务工作是衡量铁路客运服务质量的重要标志，是和谐铁路建设的重要内容之一
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，突发气象灾害预警重要服务事项报备中，高温红色预警的应用时限是（ ）
A.24小时
B.2天
C.3天
D.4天
