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[多选题]组织制定政策的作用包括( ) *
A.提高组织管理效率
B.为成员指出行动方向
C.树立和维护组织尊严
D.保证成员活动协调一致
E.有利于进行管理
[多选题]客房部在制定客房清洁卫生程序时要符合（）等原则。
A.饭店经营方针
B.方便管理
C.方便客人
D.方便操作
E.饭店的经济效益
[判断题]所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数
客人临时取消订房而出现的客房闲置。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 客房预订的类别有（ )。
A.确认类
B.临时
C.保证类
D.信用卡
[单选题]客房预订效率和精确度最高，而且，操作极为方便的预订是指（）。
A.保证类预订
B.传真预订
C.电话预订
D.电脑化预订
[单选题]客房预订中第二个环节是（）。
A.接受预订
B.确认预订
C.明确订房要求
D.记录储存资料
[单选题]客房预订定金的数额一般为（）。
A.两天的房费
B.一天半的房费
C.一天的房费
D.饭店与客人商量而定
[单选题]客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。
A.按客人姓氏字母顺序
B.按客人姓氏笔划顺序
C.按客人租用客房种类
D.按客人性别和国籍
[单选题]饭店一般将客房预订分为两大类别：一类是保证类预订，另一类是（）。
A.临时类预订
B.确认类预订
C.等候类预订
D.非保证类预订
[单选题]比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法
指（）。
A.分层预订法
B.分类预订法
C.GDS法
D.CRS法
[多选题]下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
A.客人本人直接订房
B.客人委托他人或接待单位直接订房
C.客人通过旅行社（零售商）订房
D.客人通过订房代理商订房
E.客人通过旅游批发商（直接用户）订房
[单选题]既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
A.预订信息处理和预报
B.建立客户档案
C.预订变更
D.前台分房准备
[单选题]通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的
系统是指（）。
A.威特尼预订系统
B.连锁饭店的预订系统
C.计算机预订系统
D.半自动预订系统
[单选题]根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
A.当日12
B.当日18
C.次日12
D.次日18
[单选题]根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
A.当日12
B.当日18
C.当日24
D.次日12
[判断题]客房购买旅行社和航供公司制定的客房、餐饮或其他特别服务时所得到的收据或优惠券，
称为旅行社收费凭单，客人可以在离店结账时使用。（）
A.正确
B.错误
[多选题]一般说来，各国制定对外贸易政策的目的在于（ ）。
A.保护本国的市场
B.扩大本国的出口市场
C.促进本国产业结构的改善和升级
D.积累资本或资金
[单选题]( )方法往往成为政府制定社会经济政策服务的工具。
A.实证研究
B.规范研究
C.学术研究
D.专家智库
[判断题]综合信贷政策（包括区域信贷政策）是为服务国家战略、贯彻党中央国务院相关决策部署制定的政策指引类文件，主要用于明确各类业务的政策支持和保障措施等。
A.正确
B.错误
