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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
A.照明灯
B.扩音器
C.响墩
D.口笛
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（ ）。
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有试问
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，灾害多发季节增备（ ），单独存放。
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时（ ）等善后工作。
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.，维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
A.有考试
B.有考核
C.有检查
D.有记录
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案健全有效，应急预案<--NRC-->。
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（ ）到场监护车门。
A.客运乘务人员
B.列车乘务人员
C.列车员
D.列车工作人员
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容<--NRC-->，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应（ ）。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
