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[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》做好饮食供应。列车晚点超过1小时且逢用餐时间__________、__________，列车长应提前统计车内人数向局客调和客运处报告需求
[单选题]动车组列车发生线路中断不能继续运行时，列车乘务人员应及时（ ），如实说明晚点的时间和原因。
A.向旅客做好解释
B.组织旅客下车
C.控制局面
D.打开车门
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释，如实说明晚点的（ ）。并通过广播向旅客表示（ ）。
A.时间
B.原因
C.歉意
D.道歉
[判断题]二级应急信息：启动条件为晚点或预判列车晚点、车站服务或线路中断运营 15 分钟-30 分钟；换乘站中断换乘；车场线调车冲突、脱轨、分离、挤岔事件；正线、辅助线、车场线列车带电进入无电区事件；运营时间内站台门非正常开启导致人员跌落轨行区事件等。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时，单组列车确定为__________个位置，重联列车确定为__________个位置，乘警（专职安全员）要到场配合维持秩序，防止出现哄抢事件。
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断造成列车停止运行时，列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、__________，并加盖名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、改签或延长车票有效期的凭证。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长应及时与（ ）联系，随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况，做到心中有数。
A.司机
B.列车停留地车站
C.指挥中心
D.调度
[多选题]非正常情况下,接发列车时显示手信号的时间和地点( )
A.停车信号:看见列车头部灯开始显示,应待列车停稳后方可收回,显示地点为:头端墙
B.发车信号:进路准备妥当后在指定位置显示,在确认司机鸣笛回示后方可收回,显示地点为:驾驶端司机室旁
C.人工引导信号:看见列车头部灯开始显示,待列车头部越过信号显示地点后方可收回,显示地点为:头端墙
D.减速信号:看见列车头部灯开始显示,应待列车头部越过信号显示地点后方可收回,显示地点为:头端墙
E.停车信号:看见列车头部灯开始显示,应待列车头部越过信号显示地点后方可收回,显示地点为:头端墙"
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断列车不能继续运行时，对中途下车要求__________、__________、__________的旅客和铁路组织返回的旅客，列车长依据《铁路旅客运输规程》有关规定办理，并做好耐心细致的解释工作。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断，列车不能继续运行时（ ）应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.专职安全员
[单选题]防洪线路中断后，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过( )，可利用电子显示屏实时显示。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[判断题]根据非正常情况下接发列车作业程序，车站值班员确认设备故障情况后，应向站长报告。
A.正确
B.错误
[单选题]根据非正常情况下接发列车安全控制图，车站值班员确认设备故障情况后，应向( )报告。
A.列车调度员和值班干部
B.领工员
C.列车调度员
D.站长
