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[多选题]通过线路时，走天桥、人行地道；走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行“一站、二看、三通过”规定，不（ ），不（ ），不（ ），不（ ）。
A.横越线路
B.钻爬车体
C.跨越车钩
D.与运行中的机车车辆抢行
[多选题]出退乘按规定路线集体列队行走；通过线路时，走天桥、人行地道；走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行“一站、二看、三通过”规定，不横越线路，不钻爬车体，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。库内、折返站必须（ ）以上出行，做到（ ）。
A.三人
B.两人
C.单独行动
D.同出同归
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员出乘穿鞋，鞋跟高度不超过()厘米，跟径不小于()厘米。
A.3.5 3.5
B.2.5 2.5
C.3.5 2.5
D.2.5 3.5
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（ ）审查合格后，方可在列车上安装。
A.客运段
B.车队
C.局客运处
D.总公司客管科
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客贴身卧具一客一换，终到站收取。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带品超过规定范围的按规定补收运费。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，站停时间超过10分钟的，上下车旅客超过30人时可不双开车门.
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》高站台组织旅客乘降时不可以双开车门。
A.正确
B.错误
