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[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据<--NRC-->制定本细则。
[填空题]客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、( )运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及( )__等所收的费用。(价规第三十二条)
[填空题]铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点( )。
[填空题]铁路运输企业应当按照( )__、行政法规和国务院铁路主管部门的规定,对旅客( )和托运的行李进行安全检查。(安保条例第46条)
[判断题]为规范铁路运输企业办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客投诉是指铁路旅客( )____过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )____的行为。(铁总运【2017】136号中国铁路总公司关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知)
[填空题]因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成( )的,由旅客、托运人或者( )____承担赔偿责任。(铁路法23条)
[填空题]铁路运输企业应当采取有效措施为旅客( )____、乘车提供便利,并加强对旅客( )____的保护。(铁路安全管理条例64条)
[填空题]地方铁路以换装、换票形式运输货物的,接轨的铁路运输企业按( )的形式办理保价运输。
[填空题]铁路运输企业应当将有关旅客、( )__工作人员及其他进入车站的人员遵守的安全管理规定,在列车内、车站等场所( )__。(安保条例第44条)
[填空题]铁路运输企业工作人员不得( )、泄露旅客身份信息。(铁路安全管理条例64条)
[填空题]在法定( )__和传统节日等铁路运输高峰期间,铁路运输企业应当加强铁路运输( )__检查,确保运输安全。(安保条例第41条)
[填空题]铁路运输企业应当保证旅客按( )__载明的日期、车次乘车,并到达( )__站。(铁路法12条)
[填空题]旅客应当接受并( )铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得违法携带、( )管制器具,不得违法携带、托运( )____、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例》第六十六条)
[填空题]铁路运输应为旅客、货主提供( )三种层次的服务。
[填空题]铁路运输企业根据保价运输规则制定( )。
[填空题]铁路运输企业应当加强对从业人员的( )__教育和培训。铁路运输企业的从业人员应当严格按照国家规定的( ),使用、管理铁路运输的设施、设备。(安保条例第43条)
[填空题]铁路运输企业应当在列车、车站等场所( )旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的( )____规定。(《铁路安全管理条例》第六十六条)
